The Fixer macht aus verstreutem Instandhaltungswissen Antworten.
"Warum meldet Maschine X den Alarm Y, und wie behebe ich ihn?" The Fixer antwortet aus Ihren Handbüchern, Maschinenprotokollen, Kundentickets und Einsatzberichten. Jede Antwort nennt ihre Quellen, damit der Techniker sie prüfen kann.
Für die Instandhaltungsabteilungen von Herstellern und Maschinenbauern.
Die Waschanlage LAV-01 heizt nicht.
An LAV-01 bleibt die Tanktemperatur seit Zyklusbeginn bei 22 °C. Die zwei wahrscheinlichsten Ursachen sind das Heizelement und der Thermostat.
SicherheitStrom ausschalten und den Tank abkühlen lassen, bevor Sie die Heizungsabdeckung öffnen.
- Den Leitungsschutzschalter der Heizung im Schaltschrank prüfen ("Q4 Heizung").1
- Den Widerstand des Heizelements messen und mit dem Wert in der Tabelle vergleichen.2
- Wenn das Element im Sollbereich liegt, die Thermostateinstellung und seinen Fühler prüfen.2
- 1Betriebsanleitung LAV-01, Störungsbehebung, S. 63
- 2Wartungsanleitung LAV-01, Heizkreis, S. 88
- 3Abgeschlossener Fall an einer Waschanlage desselben Modells: Heizelement ersetzt
Beispiel zur Veranschaulichung. Anlagennamen, Dokumente und Werte sind erfunden.
Das Wissen ist schon da. Es liegt nur nicht an einem Ort.
Was ein Techniker braucht, um eine Störung zu diagnostizieren, verteilt sich auf Quellen ganz unterschiedlicher Art, die selten strukturiert sind.
Handbücher und technische Dokumente
Betriebs- und Wartungsanleitungen, Alarmtabellen, Ersatzteillisten, Verfahren.
Maschinenprotokolle
Zustände, Alarme und der Verlauf jedes Messwerts, wenn die Anlage angebunden ist.
Kundentickets
Was gemeldet wurde, an welcher Maschine und wie es beschrieben wurde.
Einsatzberichte
Was der Techniker gefunden, getan und ersetzt hat.
So wird die Wissensbasis aufgebaut
Vier Stufen führen von einem Stapel Dokumente zu einer Antwort, die ein Techniker prüfen kann.
Anonymisierung
Personenbezogene und sensible Daten, etwa Namen von Kunden und Technikern, Kontakte, Seriennummern und kommerzielle Referenzen, werden vor allem anderen entfernt oder pseudonymisiert, gemäss DSGVO. Regeln und Erkennung benannter Entitäten arbeiten zusammen, auf einem Modell, das lokal läuft.
Extraktion
PDFs, Freitext und Protokolle werden geparst, normalisiert und aufgeteilt. Der Text wird für die Suche indexiert, und Entitäten und Beziehungen werden, geleitet von einer Domänenontologie, in einen Wissensgraphen extrahiert: Maschine, Komponente, Symptom, Alarmcode, Ursache, Einsatz, Ersatzteil.
Validierung durch Ihre Experten
Instandhaltungsexperten bestätigen oder korrigieren die anonymisierten Daten, die Beziehungen im Graphen und die Qualität der Antworten. Nur unsichere Fälle unterhalb einer Konfidenzschwelle gehen zur Prüfung, und jede Korrektur verbessert das System.
Abfrage
Der Techniker fragt in natürlicher Sprache und erhält eine Antwort, die immer ihre Quellen nennt.
Was Sie fragen können
Ein Code
Ein Alarm- oder Fehlercode, der auf dem Display steht. The Fixer schlägt ihn so, wie er ist, in den Alarmtabellen der Handbücher nach.
Ein Symptom
"Der Tank heizt nicht." Er nennt die zwei oder drei wahrscheinlichsten Ursachen, jede mit ihrer Prüfung, oder stellt zuerst eine Frage.
Ein Foto
Ein Display, ein Typenschild, ein verschlissenes Teil. Er sagt, was er sieht, und durchsucht die Handbücher.
In Ihrer Sprache
Er antwortet in der Sprache, in der Sie schreiben, auch wenn das Handbuch in einer anderen verfasst ist, und setzt die Originalbegriffe des Handbuchs in Klammern, damit Sie sie an der Maschine finden.
So liest sich eine Antwort
- Die Sicherheitshinweise aus den Handbüchern kommen zuerst, sobald ein Schritt die Maschine berührt.
- Höchstens vier nummerierte Schritte, in der Reihenfolge der Ausführung, lesbar im Stehen an der Maschine.
- Jeder Schritt hat eine nummerierte Quelle, die das Handbuch auf der richtigen Seite öffnet.
- Am Ende eines Einsatzes entwirft er die Zusammenfassung: Symptom, Ursache, Massnahmen und Ersatzteile. Nichts wird gespeichert, bis der Techniker das Ergebnis markiert.
Was er nie tut
- Er steuert keine Maschinen und ändert nichts in der Plattform.
- Er schlägt nie vor, Schutzeinrichtungen oder Verriegelungen zu umgehen oder an spannungsführenden, unter Druck stehenden oder bewegten Teilen zu arbeiten.
- Er erfindet keine Werte. Ein Drehmoment oder eine Temperatur, die in keinem Dokument steht, nennt er nicht.
- Er verweist Sie an den Spezialisten oder den Hersteller, wenn das Handbuch die Arbeit diesen vorbehält.
Ein Assistent, zwei Arten von Instandhaltungsabteilung
Für Hersteller
Ein Techniker in der Schicht findet die wahrscheinliche Ursache, ohne auf den Experten zu warten. Im Feld bestätigte Lösungen bleiben im Unternehmen, wenn Leute die Schicht wechseln oder in Pension gehen.
Für Maschinenbauer
Ihre Handbücher, Tickets und Einsatzberichte werden zu einer Wissensbasis für Ihr Serviceteam, über alle Maschinen desselben Modells hinweg.
Die Module, mit denen er arbeitet
Sehen Sie DigiFactor mit Ihren eigenen Daten.
Buchen Sie eine Demo mit unseren Ingenieuren. Wir zeigen die Plattform, die Module und die Agenten an einem Fall, der Ihrem nahekommt.
Demo buchen Antwort innerhalb eines Werktags